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沟通力就是成功力

一个人的成功, 75%决定于良好的人际沟通。在当今这个讲究人际沟通的时代,沟通力是引领你迈向赢家之路的关键利器。只有掌握了沟通的技巧,你离成功才更近,也才能更快、更直接地抵达成功的彼岸。

☆入门、提高、进阶、实战,四步搞定沟通!

☆萃取沟通艺术精华,全方位提升沟通力!

☆丰富的沟通实例,高效的沟通策略!

没有沟通力就没有竞争力

沟通是最为常见的一种人际活动,沟通无处不在,无时不有。美国普林斯顿大学通过一项调查发现,成功75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组的调查结果显示,在被解职的职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。这些足以反映出沟通的重要性。

纵观社会上那些真正能够获得成功的人,他们不一定是最聪明的,不一定是最努力的,也不一定是能力最强的,而往往都是熟谙交际技巧的沟通高手。他们知道如何在沟通过程中体现效率、策略,知道如何通过高效的沟通,建立牢固、长久的人际关系,进而使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。

可以毫不夸张地讲,在现代社会,沟通力已经成为一种竞争力。沟通是生存的需要,发展的需要,事业的需要,感情的需要!


作者简介

高宇星,中国人力资源开发研究会、中国人力资源协会成员、《结构性思维》版权课程认证讲师。高老师被誉为“沟通实战专家”,擅长运用沟通技巧解决企业管理中的问题,通过累计多年的企业管理经验和沟通案例的收集和分析,自主开发了《再说沟通——沟通技能再提升》等在业内颇有影响力的课程。其擅长总结和提炼日常生活和工作中发生的沟通方面的问题,通过其自创的“案例提炼五步法”编写成各类案例,运用于培训实践中,然后通过培训逐步提高沟通效果,改善企业管理现状,达成企业发展的目的


目录

入门篇

**章 自我沟通——先了解自己,再沟通他人

认识自己,走好自我沟通的**步……………………………… 003

定位自己,明确沟通中扮演的角色……………………………… 005

接纳自己,拥抱自我方能沟通他人……………………………… 007

反省自己,沟通中的问题多在自身……………………………… 009

快乐自己,沟通不是单纯取悦别人……………………………… 011

第二章 摆正心态——沟通,从“心”开始

诚信心态,建立信任的沟通平台………………………………… 015

尊重心态,尊重身边的每一个人………………………………… 017

宽容心态,体谅对方的心理情绪………………………………… 019

合作心态,追求双赢的沟通之果………………………………… 021

含蓄心态,沟通最忌讳指手画脚………………………………… 023

平衡心态,不要害怕别人比你强………………………………… 025

第三章 掌握资本——沟通是一门技术活

包装自己,良好的形象让沟通得心应手………………………… 029

个性魅力,迷人的个性让沟通魅力无穷………………………… 031

有礼有节,基本礼节是良好沟通的起点………………………… 033

人脉拓展,主动建立积极的人脉关系…………………………… 035

洁身自好,戒除最不受欢迎的沟通恶习………………………… 038


提高篇

第四章 观察入微——看人入里,欲沟通先看通

相由心生,从表情观察他人……………………………………… 043

眼会说话,从眼睛洞察他人……………………………………… 045

言为心声,从语言揣摩他人……………………………………… 048

观习知性,从习惯看透他人……………………………………… 051

爱憎有因,从嗜好窥探他人……………………………………… 054

看衣识人,从衣着认识他人……………………………………… 058

第五章 恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步

三缄其口,用心倾听胜过夸夸其谈……………………………… 061

善于倾听,掌握最动人的沟通语言……………………………… 063

积极倾听,体现尊重不敷衍的态度……………………………… 065

兼听则明,尝试着倾听不同的声音……………………………… 067

学会分析,要听出对方的言外之意……………………………… 068

第六章 能说会道——说话滴水不漏让你沟通无阻碍

祸从口出,说话切不可信口开河………………………………… 072

言多必失,沟通时要控制好嘴巴………………………………… 074

说理三分,有些话不能说得太透………………………………… 076

委婉含蓄,有些话不能说得太直………………………………… 078

保持弹性,有些话不能说得太死………………………………… 080

敢于拒绝,别让不好意思害了你………………………………… 082

第七章 应变技巧——机敏地应变,保证顺畅的沟通

观察局势,镇定应对沟通变故…………………………………… 086

围魏救赵,迂回解决沟通难题…………………………………… 087

顺水推舟,借势应对沟通错误…………………………………… 090

巧打圆场,临场化解沟通尴尬…………………………………… 092

临危不乱,控场把握沟通全局…………………………………… 095

及时纠正,妙语补救沟通失言…………………………………… 097


第十三章 职场沟通——赢得信任的沟通,让你职场平步青云

化生为熟,这样沟通求职才会更成功…………………………… 169

积极主动,这样沟通上司才会赏识你…………………………… 171

把握分寸,这样沟通同事才会喜欢你…………………………… 175

恩威并施,这样沟通下属才会拥戴你…………………………… 176

巧妙调动,这样沟通客户才会认可你…………………………… 178

第十四章 商场沟通——沟通好了,就成交了

高效沟通,建立和谐的关系网…………………………………… 183

主动接近,与大老板搞好关系…………………………………… 184

用心用情,善于投资人情生意…………………………………… 187

放下面子,向赢家请教和学习…………………………………… 188

第十五章 情场沟通——如何赢得爱人心

细节沟通,在细微处增进与爱人的感情………………………… 192

亲密有间,恋人间的沟通也要尊重隐私………………………… 195

用心维系,相互理解让北京遇上西雅图………………………… 198

美丽谎言,善意的爱情谎言能触动心灵………………………… 199

正确对待,夫妻之间的争吵不必分输赢………………………… 202